В условиях удалённой работы, когда личное общение сводится к минимуму, поддержание доверия и взаимопонимания становится особенно важным. О значении коммуникации на проекте мы поговорили с Денисом Плесовских, исполнительным директором компании КРОН.
Важность доверия и взаимопонимания в удалённой работе
Работа с людьми в удалённом формате накладывает определённые сложности, связанные с отсутствием личного контакта. В таких условиях особенно важно поддерживать активное общение. Парадоксально, но часто для успешной работы на удалёнке требуется больше коммуникации, чем при личном присутствии.
Случай из практики
«Однажды меня подключили к проекту, – рассказывает Денис, – где клиент был очень требователен к обратной связи. И хотя на первый взгляд всё шло хорошо, спустя несколько месяцев он выразил недовольство, утверждая, что не всегда понимает, чем я занимаюсь.
Анализируя наше взаимодействие, я осознал, что клиенту может не хватать информации о ходе работы. Тогда я принял решение регулярно информировать его о текущих задачах и прогрессе. Проработав месяц в таком режиме, я спросил все ли устраивает заказчика, и услышал положительный ответ. При следующем сборе обратной связи я получил 10 из 10!»
Этот случай позволил выработать несколько важных выводов, которые помогают поддерживать доверие и взаимопонимание при удалённой работе.
Советы для укрепления доверия и взаимопонимания
Регулярная обратная связь
Не ждите, пока клиент сам начнёт задавать вопросы или высказывать замечания. Активно информируйте его о текущем состоянии дел и прогрессе. Это поможет клиенту чувствовать себя вовлечённым в процесс и уменьшит вероятность недоразумений.
Понимание потребностей клиента
Не предполагайте, что клиенту всегда ясно, чем именно вы занимаетесь. Регулярно задавайте вопросы о его ожиданиях и убедитесь, что он удовлетворён вашей работой. Это поможет настроить работу команды в соответствии с ожиданиями клиента.
Активное общение
Не бойтесь быть назойливыми. Опыт показывает, что ни один клиент не жаловался на избыточное общение. Наоборот, частые контакты помогают лучше понять потребности клиента и своевременно реагировать на их изменения.
Учитывайте занятость клиента
Если клиент не сразу отвечает на ваши сообщения, это не означает, что вы ему надоели. Клиент может быть занят в конкретный момент, но он оценит ваше стремление держать его в курсе дел.
Резюмируем
Для успешной работы на удалёнке необходимо активно компенсировать отсутствие личного общения через регулярную и качественную коммуникацию. Применение вышеописанных советов поможет улучшить отношения с клиентами, укрепить доверие и взаимопонимание. Следуя этим простым шагам, можно достичь высокой оценки вашей работы и долгосрочного сотрудничества.